Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 01/10/2026 · Versión: 1.0

1. Identificación del responsable

En cumplimiento de los artículos 15, 16, 17, 19, 21 y 26 de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 y de la Ley 1266 de 2008 (si aplica por reportes a centrales de riesgo), ponemos a disposición de los titulares esta política de tratamiento de datos personales.

Marca: iHug Telecom
Razón social: Vertexion Group De Colombia SAS
NIT: 901990309
Domicilio: Av. El Dorado No. 68C-61, Piso 5, Edificio Torre Central Davivienda, Bogotá D.C.
Teléfono de atención: 601 357 2263
Correo general: contigo@ihugtelecom.com
Correo para datos personales y PQR: pqr@ihugtelecom.com
Área responsable: Departamento Jurídico y de Atención al Cliente.

2. Datos que se recolectan

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

Identificación: nombre completo, número y tipo de documento, fecha de nacimiento, firma.
Contacto: dirección de residencia, correo electrónico, teléfono fijo y celular.
Ubicación e instalación: dirección de instalación del servicio, barrio, ciudad, coordenadas del punto de conexión y observaciones técnicas de la visita.
Facturación y transaccionales: plan contratado, consumo, facturación, pagos, referencias de pago en forma tokenizada, histórico de soporte y de PQR.
Navegación y cookies: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares. Consulta la Política de Cookies.
Datos financieros (si aplica): referencias crediticias en forma tokenizada, únicamente para la evaluación de elegibilidad del servicio cuando se trate de planes con financiación o reporte a centrales de riesgo, conforme a la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021 (habeas data financiero).

3. Finalidades específicas del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

Gestionar la prestación de los servicios contratados: instalaciones, visitas técnicas, soporte y mantenimiento.
Facturar, cobrar y recaudar; atender pagos, devoluciones y notas crédito.
Verificar cobertura en la dirección de instalación y ejecutar el contrato de servicios.
Atender peticiones, quejas, reclamos y consultas.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, tributarias y de auditoría (Ley 1341 de 2009, resoluciones de la CRC, normativa tributaria).
Proteger la seguridad de la red y prevenir usos indebidos del servicio.
Gestionar relaciones contractuales y administrativas con el cliente.

Finalidades secundarias (opcionales, requieren autorización expresa):

Enviarte información comercial, promociones, ofertas y encuestas de satisfacción por correo, teléfono, SMS o WhatsApp.
Compartir tu información con terceros para efectos de mercadeo únicamente con tu autorización expresa.

Puedes autorizar o negar las finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación del servicio, y darte de baja en cualquier momento escribiendo a contigo@ihugtelecom.com o respondiendo el correo.

Contacto comercial y mercadeo (Ley 2300 de 2023)

De conformidad con la Ley 2300 de 2023, para contactos de mercadeo y cobranza:

Las comunicaciones de mercadeo solo se realizarán en horarios hábiles de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a viernes, y de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados y domingos, salvo que hayas otorgado autorización expresa para otros horarios.
Para no ser contactado con fines de mercadeo, escribe a contigo@ihugtelecom.com con el asunto «No quiero recibir contactos de mercadeo» o responde el mensaje con la palabra BAJA.
Las comunicaciones de cobranza se rigen por las normas de protección al deudor y se realizan conforme a los plazos y medios permitidos por la ley.

4. Autorización previa, expresa e informada

El tratamiento de tus datos personales se sustenta en tu autorización libre, previa, informada y expresa, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. La autorización se otorga:

Al firmar el formulario de adhesión (físico o digital).
Al marcar las casillas de consentimiento en los formularios de este sitio web (nunca vienen marcadas por defecto).
Al aceptar las condiciones por WhatsApp o a través del portal del cliente.

Las autorizaciones se conservan con fecha y medio de obtención y te están disponibles cuando lo solicites. Puedes consultar el contenido de tu autorización en cualquier momento.

5. Datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realiza conforme a su interés superior y a los artículos 7 y 14 de la Ley 1581 de 2012:

Los mayores de 14 años autorizan por sí mismos.
Para menores de 14 años se requiere la autorización de quienes ejerzan su representación legal.

En ningún caso solicitamos datos sensibles de menores ni tratamos sus datos con finalidades distintas a las estrictamente necesarias para la prestación del servicio contratado por sus representantes.

6. Datos sensibles

Conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, los datos sensibles (salud, vida sexual, datos biométricos, ideología, religión, afiliación política o sindical, entre otros) son de tratamiento restringido. iHug Telecom:

No solicita ni trata datos sensibles para la prestación de sus servicios.
Si por un trámite concreto fueras a aportar alguno, será tratado únicamente con autorización expresa e inequívoca y con medidas de seguridad reforzadas.

7. Derechos del titular

Como titular de datos personales tienes derecho a:

Conocer, acceder a los datos personales que tratamos sobre ti.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Actualizar tus datos a la situación actual.
Solicitar la supresión (derecho al olvido) cuando los datos ya no sean necesarios, cuando haya finalizado la finalidad, cuando falte autorización o cuando no se ajusten a la ley. Antes de suprimirlos te informaremos para que confirmes la solicitud.
Revocar la autorización cuando proceda, sin efectos retroactivos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso de tus datos personales antes de autorizar su tratamiento.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.
Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracción a la Ley 1581 de 2012.

8. Procedimiento y canales para consultas y reclamos

Canales: envía tu solicitud a contigo@ihugtelecom.com, a pqr@ihugtelecom.com, por el formulario de contacto, por WhatsApp al 601 357 2263, o presencialmente en nuestra dirección de domicilio.
Contenido mínimo: nombre completo, número y tipo de documento, identificación de los datos o del derecho que ejerces, y medio para recibir la respuesta.
Confirmación: recibirás constancia de recibido. El servicio es gratuito.
Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales informando los motivos de la demora.
Derechos ARCO (rectificación, actualización, supresión y revocatoria): respuesta en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales informando los motivos.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la SIC (www.sic.gov.co) o a la CRC en materia de telecomunicaciones.

9. Transferencias y transmisiones internacionales

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Podemos transmitir datos a encargados del tratamiento (proveedores de infraestructura, pasarelas de pago, gestores de soporte y mensajería) que operan bajo contrato con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

La transferencia a terceros requiere tu autorización expresa, salvo las excepciones del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 (relación contractual, obligación legal, datos públicos o interés público).

Transferencias internacionales: conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, las transferencias y transmisiones de datos personales a otros países se realizan únicamente en los países que la SIC haya autorizado o cuando se garantice un nivel de protección adecuado.

El grupo corporativo incluye entidades en el exterior: IHUG TELECOM GROUP LLC (Islas Caimán) e IHUG TELECOM LLC (Nueva York, EE.UU.). Si tus datos son transmitidos o transferidos a estas entidades, dicha transferencia se realizará con la salvaguarda prevista en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y con autorización expresa cuando aplique.

10. Seguridad de la información

Todo el personal que interviene en el tratamiento de datos personales está sujeto a deberes de confidencialidad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas: control de acceso, cifrado de la información en tránsito, copias de seguridad, segmentación de red y auditorías periódicas, conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales. Ante un incidente de seguridad que afecte tus derechos, te informaremos conforme a la normativa vigente.

11. Vigencia de las bases de datos

Las bases de datos de datos personales mantienen su vigencia mientras exista relación contractual y, después, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, comercial, de protección al consumidor y de telecomunicaciones, o hasta que tú solicites su supresión y no exista obligación legal de conservarlos. En todo caso, la información se mantendrá bajo las medidas de seguridad aplicables.

12. Canales de contacto para consultas sobre datos personales

Correo: pqr@ihugtelecom.com
Correo general: contigo@ihugtelecom.com
Teléfono: 601 357 2263
WhatsApp: 601 357 2263
Formulario web: Contáctanos
Presencial: Av. El Dorado No. 68C-61, Piso 5, Edificio Torre Central Davivienda, Bogotá D.C.

El servicio de atención en materia de protección de datos es gratuito.

Fecha de última actualización: 07/11/2026 · Versión: 1.0

Ver también: Política de Privacidad · Política de Cookies · Términos y Condiciones · Condiciones del Servicio · Peticiones, Quejas y Reclamos