Términos y Condiciones del Sitio Web

Última actualización: 01/10/2026 · Versión: 1.0

1. Objeto y aceptación

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.ihugtelecom.com (en adelante, «el sitio») operado por Vertexion Group De Colombia SAS, marca iHug Telecom. Al acceder, navegar o utilizar este sitio, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, te recomendamos no utilizar el sitio.

La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y comercial. La contratación efectiva de los servicios se rige por las condiciones generales del servicio y por el contrato de condiciones uniformes que se pone a tu disposición antes de la adhesión.

2. Identificación del proveedor

• Marca: iHug Telecom
• Razón social: Vertexion Group De Colombia SAS
• NIT: 901990309
• Domicilio: Av. El Dorado No. 68C-61, Piso 5, Edificio Torre Central Davivienda, Bogotá D.C.
• Teléfono de atención: 601 357 2263
• Correo de atención: contigo@ihugtelecom.com
• Correo PQR: pqr@ihugtelecom.com
• Registro TIC: proveedor de redes y servicios de telecomunicaciones inscrito en el Registro Único de TIC del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, conforme al artículo 15 de la Ley 1341 de 2009.

3. Marco normativo

Estos términos y condiciones se enmarcan en la legislación colombiana vigente, en especial:

• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico, mensajes de datos y servicios de la sociedad de la información.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor: información veraz, publicidad y ventas a distancia.
• Ley 1341 de 2009 — Sociedad de la información y comercio electrónico.
• Ley 1978 de 2019 — Modernización del sector de las TIC.
• Ley 2108 de 2021 — El acceso a internet como servicio público esencial y universal.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
• Resoluciones de la CRC — en particular la Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificatorias.

Conforme a la Ley 2108 de 2021, el acceso a internet es un servicio público esencial: iHug Telecom no suspenderá las labores de instalación, mantenimiento y adecuación de las redes y garantizará la provisión continua del servicio, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones del usuario.

4. Uso permitido del sitio

Puedes usar el sitio para:

• Consultar información sobre planes, precios, cobertura y promociones.
• Verificar cobertura y solicitar información comercial.
• Registrar peticiones, quejas, reclamos y consultas.
• Consultar y pagar facturas a través de los canales habilitados.
• Acceder a contenidos informativos y de ayuda.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder no autorizado a sistemas, servidores o bases de datos del sitio.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar el sitio.
• Reproducir, distribuir o explotar comercialmente los contenidos sin autorización expresa.
• Usar técnicas de scraping, extracción automática de datos o indexación no autorizada.

5. Propiedad intelectual

La marca iHug Telecom, el logotipo, el diseño del sitio, los textos, imágenes, gráficos, software, bases de datos y en general todo el contenido del sitio son propiedad de Vertexion Group De Colombia SAS o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas.

No se concede ninguna licencia de uso, reproducción o explícitamente otorgada, salvo autorización expresa y por escrito. Las marcas de terceros mencionadas en el sitio (fabricantes de equipos, operadores, etc.) pertenecen a sus respectivos titulares.

6. Veracidad de la información (Ley 1480 de 2011)

Nos esforzamos por mantener la información del sitio veraz, actualizada y completa, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

• Todos los precios publicados están en pesos colombianos e incluyen el IVA.
• Los precios tachados corresponden al precio regular de referencia.
• Las promociones indican su vigencia, ciudades aplicables y condiciones específicas. Aplican para clientes nuevos y mientras dure la campaña.
• Las velocidades publicadas corresponden a la capacidad máxima teórica del plan. Consulta las Condiciones del Servicio para información sobre velocidad mínima garantizada y calidad.
• Si detectas un error en la información publicada, por favor repórtanoslo a contigo@ihugtelecom.com.

La contratación se perfecciona mediante la firma del formulario de adhesión (físico o digital) o por cualquier medio que permita acreditar la aceptación. Tienes derecho a obtener copia de las condiciones generales y del contrato en cualquier momento, por los canales de atención habilitados.

7. Cobertura sujeta a factibilidad técnica

La prestación de los servicios está sujeta a la factibilidad técnica en la dirección de instalación. Antes de contratar, verifica la cobertura en nuestra página de cobertura o contáctanos. La cobertura publicada en el sitio corresponde a las zonas actualmente habilitadas y puede variar por condiciones de infraestructura, permisos municipales o causas de fuerza mayor.

8. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (redes sociales, portales de pago, socios comerciales). Estos enlaces se ofrecen únicamente para tu conveniencia. iHug Telecom no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de cada sitio de terceros antes de utilizarlos.

9. Limitación de responsabilidad

iHug Telecom se esfuerza por mantener el sitio disponible, seguro y actualizado, sin embargo:

• El sitio se ofrece «tal cual», sin garantías de disponibilidad ininterrumpida o ausencia total de errores.
• No somos responsables de interrupciones del servicio causadas por mantenimiento programado, causas de fuerza mayor, ataques informáticos o fallas de terceros.
• Las decisiones tomadas en base a la información publicada en el sitio son de tu responsabilidad, salvo las obligaciones impuestas por la ley al prestador de servicios de telecomunicaciones.
• Las responsabilidades del prestador frente al usuario se rigen por las Condiciones del Servicio y por la normativa de protección al consumidor.

10. Modificaciones

iHug Telecom se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los mismos. Para cambios sustanciales que afecten tus derechos como consumidor, se dará un aviso previo.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación colombiana. Para su interpretación y ejecución serán competentes los tribunales y juzgados de Bogotá, salvo el fuero imperativo en favor del consumidor previsto en la Ley 1480 de 2011 y en la legislación vigente.

Fecha de última actualización: 07/11/2026 · Versión: 1.0

Para preguntas sobre estos términos, contáctanos en contigo@ihugtelecom.com o en la página de contacto.

Ver también: Condiciones del Servicio y Derechos del Usuario · Política de Privacidad · Política de Tratamiento de Datos · Política de Cookies · Peticiones, Quejas y Reclamos