Política de Privacidad

Última actualización: 01/10/2026 · Versión: 1.0

1. Responsable del tratamiento

Vertexion Group De Colombia SAS (marca: iHug Telecom), identificada con NIT 901990309, con domicilio en Av. El Dorado No. 68C-61, Piso 5, Edificio Torre Central Davivienda, Bogotá D.C., es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través de nuestro sitio web, formularios, canales de atención, visitas técnicas y contrato de servicios.

Correo general: contigo@ihugtelecom.com
Correo para datos personales: pqr@ihugtelecom.com
Teléfono: 601 357 2263

2. Datos personales que tratamos

Datos de identificación: nombre, número y tipo de documento, fecha de nacimiento, firma.
Datos de contacto: dirección de residencia e instalación, departamento/ciudad, correo electrónico, teléfono fijo y celular.
Datos de ubicación e instalación: dirección exacta del punto de conexión, barrio, coordenadas técnicas de la visita.
Datos de servicio y transaccionales: plan contratado, consumo, facturación, pagos, histórico de soporte.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares. Consulta la Política de Cookies.
Datos financieros: últimos cuatro dígitos de tarjetas (tokenizados) y referencias de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

Gestionar la prestación de los servicios contratados, instalaciones, visitas técnicas y soporte.
Facturar, cobrar y recaudar, y atender pagos y devoluciones.
Verificar cobertura y ejecutar el contrato de servicios.
Atender peticiones, quejas, reclamos y consultas.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y de auditoría (Ley 1341 de 2009, resoluciones de la CRC, normativa tributaria).
Proteger la seguridad de la red y prevenir usos indebidos del servicio.

Finalidades secundarias (opcionales): enviarte información comercial, promociones y encuestas de satisfacción. Puedes autorizarlas o negarlas sin que ello afecte la prestación del servicio, y darte de baja en cualquier momento respondiendo el correo o escribiendo a contigo@ihugtelecom.com.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se fundamenta en tu consentimiento (libre, previo, informado y expreso), en la ejecución del contrato de servicios y en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. La autorización se otorga al firmar el formulario de adhesión, al marcar las casillas de consentimiento en nuestros formularios (nunca vienen marcadas por defecto) o al aceptar las condiciones por WhatsApp/portal, quedando siempre en nuestros registros con fecha y medio de obtención.

La información completa sobre el tratamiento se encuentra en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

5. Datos de menores de edad

El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realiza conforme a su interés superior y a los artículos 7 y 14 de la Ley 1581 de 2012. Los mayores de 14 años autorizan por sí mismos; para menores de esa edad se requiere la autorización de quienes ejerzan su representación legal.

6. Efectos de no autorizar

Si no autorizas el tratamiento de tus datos personales o lo revocas, no podremos prestar ni mantener el servicio contratado, facturarlo ni atender solicitudes de soporte, pues son datos indispensables para la ejecución del contrato y para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

7. Derechos ARCO

Como titular tienes derecho a:

Acceder a los datos personales que tratamos sobre ti.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Actualizar tus datos a la situación actual.
Solicitar la supresión cuando los datos ya no sean necesarios, cuando haya finalizado la finalidad, cuando falte autorización o cuando no se ajusten a la ley. Antes de suprimirlos te informaremos para que confirmes la solicitud.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso de tus datos antes de autorizar su tratamiento.
Revocar el consentimiento en cualquier momento.
Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Procedimiento y plazos de respuesta

Envía tu solicitud a contigo@ihugtelecom.com, a pqr@ihugtelecom.com, por el formulario de contacto o por WhatsApp al 601 357 2263.
Incluye: nombre completo, número y tipo de documento, descripción clara de los datos o del derecho que ejerces, y medio para recibir la respuesta.
Consultas: respuesta en un término no mayor a 10 días hábiles contados desde la recepción.
Derechos ARCO: respuesta en un término no mayor a 15 días hábiles. Si no fuere posible atenderla en ese plazo, te informaremos por escrito las razones de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá exceder 5 días hábiles adicionales.
El servicio de atención en materia de protección de datos es gratuito.

9. Transferencia y encargados del tratamiento

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Tratamos tus datos con encargados y proveedores que nos apoyan en la prestación del servicio (pasarelas de pago, proveedores de infraestructura y conectividad, gestores de soporte y mensajería), quienes actúan bajo contrato con obligaciones de confidencialidad y de seguridad. La transferencia a terceros requiere autorización expresa, salvo las excepciones del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 (relación contractual, obligación legal, datos públicos o interés público).

Para transferencias internacionales, consulta la sección de Transferencias y transmisiones internacionales de nuestra Política de Tratamiento de Datos.

10. Conservación

Conservamos tus datos mientras exista relación contractual y, después, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, comercial y de protección al consumidor, o hasta que tú solicites su supresión y no exista obligación legal de conservarlos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas —control de acceso, cifrado en tránsito, copias de seguridad, segmentación de red y auditorías— para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ante un incidente de seguridad que afecte tus derechos, te informaremos conforme a la normativa vigente.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias, medir el uso del sitio y mejorar tu experiencia de navegación. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían verse limitadas. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.

13. Contacto comercial y mercadeo (Ley 2300 de 2023)

De conformidad con la Ley 2300 de 2023:

Las comunicaciones de mercadeo se realizan en horarios hábiles de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a viernes, y de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados y domingos.
Para no ser contactado con fines de mercadeo, escribe a contigo@ihugtelecom.com con el asunto «No quiero recibir contactos de mercadeo» o responde el mensaje con la palabra BAJA.

14. Autoridad de control

La encargada de velar por la protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co. Si consideras que tus derechos fueron vulnerados, puedes acudir a la SIC una vez agotado el trámite interno ante iHug Telecom.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de operación. Publicaremos la nueva versión en este sitio indicando su fecha de vigencia y, cuando se trate de un cambio sustancial, te lo comunicaremos por correo electrónico o por un aviso destacado en el sitio.

Fecha de última actualización: 07/11/2026 · Versión: 1.0

Consultas sobre privacidad: contigo@ihugtelecom.com · Formulario de contacto

Ver también: Política de Tratamiento de Datos Personales · Política de Cookies · Términos y Condiciones · Condiciones del Servicio

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