Trámite gratuito e identificable
El trámite de peticiones, quejas, reclamos y consultas es gratuito. Toda solicitud debe ser identificable: incluye nombre completo, número y tipo de documento, datos de contacto y una descripción clara de los hechos.
Peticiones, Quejas y Reclamos
Tu solicitud es atendida por nuestro equipo y respondida dentro de los plazos que establece la ley.
¿Qué puedes reclamar?
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Facturación y cobro Cargos, valores, fechas y medios de pago.
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Calidad del servicio Velocidad, cortes, inestabilidad e instalación.
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Incumplimiento contractual Ofertas, promociones y condiciones pactadas.
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Baja o suspensión No ejecución de bajas, suspensiones o portabilidad.
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Atención Calidad en la atención de nuestros asesores.
Registra tu solicitud
Tiempos de respuesta
¿En cuánto tiempo te respondemos?
Consultas
Respuesta en un máximo de 10 días hábiles (art. 14, Ley 1581 de 2012).
Peticiones, quejas y reclamos
Respuesta en un máximo de 15 días hábiles (art. 14, Ley 1581 de 2012).
Libro de reclamaciones
También puedes registrar tu caso en el libro de reclamaciones virtual de la SIC.
Si no quedas conforme
Acude a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la CRC o el Ministerio de TIC.
Datos personales (ARCO)
Si tu solicitud versa sobre tus datos personales (acceso, rectificación, actualización, supresión o revocatoria), consulta la Política de Tratamiento de Datos Personales.
10 días hábilesconsultas
15 días hábilessolicitudes ARCO
Regulación aplicable
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Ley 1480 de 2011
- Ley 1755 de 2015
- Ley 1437 de 2011
- Resolución CRC 5050 de 2016
- Resolución CRC 5111 de 2017
- Resoluciones CRC
Canales de radicación
Puedes registrar tu PQR por cualquiera de estos canales. En todos recibirás constancia de radicado con número y fecha:
- Correo electrónico: pqr@ihugtelecom.com
- Teléfono: 601 357 2263
- WhatsApp: 601 357 2263
- Formulario web: el formulario de esta misma página
- Presencial: Av. El Dorado No. 68C-61, Piso 5, Edificio Torre Central Davivienda, Bogotá D.C.
Plazos de respuesta
- Peticiones, quejas, reclamos y consultas: respuesta en un máximo de 15 días hábiles contados desde la radicación, conforme a la Ley 1755 de 2015 (derecho de petición) y a la Resolución CRC 5111 de 2017.
- Consultas sobre datos personales: respuesta en un máximo de 10 días hábiles (Ley 1581 de 2012).
- Solicitudes ARCO: respuesta en un máximo de 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012).
- El trámite es gratuito: no se cobra ninguna tarifa por recibir, atender o resolver tu solicitud.
Recursos administrativos
Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes interponer:
- Recurso de reposición: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta, ante la misma entidad que la produjo.
- En subsidio de apelación: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación, cuando la respuesta sea de carácter negativo o no se pronuncie sobre el fondo.
Silencio administrativo positivo: cuando la ley lo prevé y la entidad no responde dentro del plazo legal, se entiende que prosperó la solicitud en los términos pedidos, salvo las excepciones legales.
Derecho a acudir a la SIC y a la CRC
Agotada la vía interna, puedes acudir a:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): a través de su Libro de Reclamaciones Virtual (www.sic.gov.co), en materia de protección al consumidor y datos personales.
- Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): en materia de calidad del servicio y cumplimiento de las condiciones uniformes del contrato de telecomunicaciones.
- Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC): en materia de política sectorial.
Fecha de última actualización: 01/10/2026 · Versión: 1.0
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